La taille du « marché de la gestion des communications client » devrait passer de 1 325,6 millions de dollars américains en 2021 à 2 752,4 millions de dollars américains d’ici 2028 ; La part de marché de la gestion des communications clients devrait croître à un TCAC de 11,4 % de 2022 à 2028.
Il existe une demande croissante pour maintenir l’engagement des clients via divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les e-mails, le Web, les SMS, les chatbots, les médias sociaux et l’impression, afin d’augmenter la clientèle et d’améliorer la croissance de l’entreprise. Les outils du marché de gestion des communications clients maintiennent un enregistrement clair de toutes les données pertinentes pour créer une croissance des ventes et améliorer la fidélisation des clients. Le CCM améliore l’efficacité de la communication et renforce les relations avec les clients, ce qui permet de trouver de meilleures façons d’engager les clients. La révolution numérique a conduit à une prolifération des canaux de communication via des plateformes de communication omnicanales. Il permet aux clients de se connecter à la marque via leur canal préféré et permet une transition en douceur avec les clients. Les avancées technologiques telles que les solutions de cloud hybride améliorent les entreprises en créant des connexions clients significatives via des canaux numériques et physiques.
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Les entreprises présentées dans ce rapport comprennent :
- Adobe
- Prends-le
- Crawford Technologies
- Communications intelligentes
- Technologies Cèdre CX
- Newgen Software Technologies Limitée
- Société de texte ouvert
- Oracle
- Point de message
- Doxim inc.
Les clients sont axés sur la technologie et s’attendent à communiquer avec les entreprises via les canaux de leur choix, tels que la voix, le Web, le mobile, le courrier électronique, le service de messages courts (SMS) et les médias sociaux, à leur convenance. Ainsi, pour rester compétitives, les entreprises facilitent les interactions clients via l’omnicanal. La communication omnicanale permet aux entreprises de collecter des données provenant de plusieurs sources et de fournir des réponses appropriées, même si les clients sont contactés avec la même requête via un canal différent. Cela permet également d’améliorer la correspondance multicanal et de collecter les détails du profil des clients sur d’autres plateformes après leur consentement. Ainsi, la polyvalence des canaux de communication améliore l’efficacité opérationnelle et l’engagement client, permettant une communication omnicanal. Ainsi, cela stimule la croissance du marché de la gestion des communications clients.
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Segmentation du marché de la gestion des communications client :
Par composant :
- Solution
- Prestations de service
Par déploiement :
- Nuage
- Sur site
Par taille d’entreprise :
- Petites et moyennes entreprises
- Grandes entreprises
En Amérique du Nord, la demande en matière de gestion des communications clients augmente en raison de l’adoption plus rapide de technologies innovantes aux États-Unis, au Canada et au Mexique. La croissance de la demande des petites et moyennes entreprises (PME), l’adoption accrue des médias sociaux et des smartphones, les développements technologiques importants et la modernisation des systèmes de communication sont parmi les facteurs clés de la croissance du marché de la gestion des communications clients en la région. La demande croissante de solutions CCM personnalisables alimente également la croissance du marché. OpenText Exstream, une solution de gestion des communications client multicanal, améliore l’expérience client avec des communications significatives et pertinentes diffusées via les canaux préférés du client, tels que le Web, le courrier électronique, les SMS et l’impression. Il permet également aux entreprises de produire des factures et des relevés volumineux entièrement personnalisés, du marketing à la demande et des applications Web en libre-service. Ainsi, la disponibilité croissante de solutions personnalisées de gestion des communications clients propulse la croissance du marché en Amérique du Nord.
La taille globale du marché de la gestion des communications clients a été calculée à l’aide de sources primaires et secondaires. Des recherches secondaires exhaustives ont été menées à l’aide de sources internes et externes pour obtenir des informations qualitatives et quantitatives liées au marché de la gestion des communications clients. Le processus sert également à obtenir une vue d’ensemble et des prévisions du marché pour tous les segments. En outre, plusieurs entretiens primaires ont été menés avec des participants de l’industrie pour valider les données et obtenir davantage d’informations analytiques.
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